э.ғ.д., профессор
Алматы
d.e.s., professor
Almaty
магистрант
Алматы
Master's student
Almaty
В данной статье рассматриваются вопросы потребительской лояльности с учетом казахстанского опыта в гостеприимстве, изучены лояльные программы известных гостиниц страны, проанализированы исследования нескольких авторов в рамках предыдущей лояльной тематики. Для индустрии гостеприимства, которая в настоящее время развивается большими темпами, важно изучить лояльность клиентов и продумать правильную программу. При написании статьи использовались методы теоретического анализа и обобщения. Содержание, критерии лояльности рассматриваются теоретически. Программы устойчивого потребительского стимулирования распространены в казахстанских отелях. Продуманная маркетинговая политика, направленная на удержание и привлечение новых гостей, значительно повышает нагрузку на отель и делает ее более привлекательной для корпоративных клиентов. При внедрении так называемых программ лояльности отечественные отели одинаково используют зарубежный опыт и свои ноу-хау. В настоящее время отель может использовать инструменты для установления тесного контакта с потребителем и удовлетворения его потребностей. Чтобы стимулировать постоянных гостей, рекомендуется поддерживать в отеле регистрацию повторяющихся запросов клиентов. Для этого в отеле должна быть разработана специальная программа, которая постоянно хранит всю информацию о клиентах, имеющих номера. Получив всю необходимую информацию об участниках такой программы, можно поздравить их с праздниками и юбилеями. Адресная почта, интерактивная связь, персонализация гостей должны продолжаться с момента планирования поездки в отель и после прибытия клиента в отель. Внедрение результатов исследований в практику – главный итог исследования. Использование результатов исследования, рассмотренных в данной статье, для повышения лояльности гостей в гостиничном бизнесе страны является научным результатом исследования.
This article examines the issues of consumer loyalty, taking into account Kazakhstan's experience in hospitality, examines the loyal programs of well-known hotels in the country, analyzes the research of several authors in the framework of the previous loyal topics. For the hospitality industry, which is currently developing in large volumes, it is important to study customer loyalty and think through the right program. When writing the article, the methods of theoretical analysis and generalization were used. The content, criteria of loyalty are examined theoretically. Sustainable consumer incentive programs are common in Kazakhstan hotels. A well-thought-out marketing policy aimed at retaining and attracting new guests significantly increases the load on the hotel and makes it more attractive for corporate clients. With the introduction of so-called loyalty programs, domestic hotels of the same use foreign experience and their know-how. Currently, the hotel can use the following tools to establish close contact with the customer and meet their needs. To encourage regular guests, it isrecommended that the hotel keep a record of repeated customer requests. To do this, the hotel must develop a special program that constantly stores all information about customers who have rooms. After receiving all the necessary information about the participants of such a program, you can send them to the hotel with special offers for hotels and congratulate them on holidays and anniversaries. Address mail, interactive communication, and personalization of guests must continue from the moment of planning a trip to the hotel and after the client arrives at the hotel. The implementation of research results in practice is the main result of the study. The use of the research results discussed in this article to increase the loyalty of guests in the hotel business of the country is the scientific result of the study.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.