turanВестник университета «Туран»Bulletin of "Turan" University1562-29592959-1236Университет «Туран»10.46914/1562-2959-2025-1-1-225-238turan-4520Research ArticleТУРИЗМ: МИРОВОЙ ОПЫТTOURISM: WORLD EXPERIENCEКомплексная оценка конкурентоспособности отеляComprehensive assessment of hotel competitivenesshttps://orcid.org/0000-0003-1431-7685ЙолджуС. А.YolсuS. A.

к.э.н., доцент

г. Алматы

c.e.s., associate professor

Almaty

s.momynova@almau.edu.kzhttps://orcid.org/0000-0002-9708-2756СохатскаяН. П.SokhatskayaN. P.

к.э.н., доцент

г. Алматы

c.e.s., associate professor

Almaty

s.natali54@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0003-2373-4165СмыковаМ. Р.SmykovaM. R.

к.э.н., ассоциированный профессор

г. Алматы

c.e.s., associate professor

Almaty

mraisovna@mail.ruАлматы менеджмент университетКазахстанAlmaty Management UniversityKazakhstan20252403202501225238Copyright © Йолджу С.А., Сохатская Н.П., Смыкова М.Р., 20252025Йолджу С.А., Сохатская Н.П., Смыкова М.Р.Yolсu S.A., Sokhatskaya N.P., Smykova M.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.turan-edu.kz/jour/article/view/4520

Статья посвящена разработке методических и практических рекомендаций по оценке конкурентоспособности гостиниц, направленных на выявление слабых сторон и определение приоритетных направлений развития. В исследовании описано использование методических подходов к оценке конкурентоспособности, рассчитаны ключевые показатели, выявлены конкурентные позиции гостиниц на рынке. Методология исследования объединяет несколько инструментов. Опросы потребителей и анализ онлайн-отзывов позволяют получить представление о восприятии клиентов. Кроме того, для объективной оценки конкурентоспособности анализируются такие показатели, как инфраструктура отеля и ценообразование. Такой двойной подход обеспечивает комплексную оценку. Результаты исследования подчеркивают важность выявления недостатков в сфере услуг, инфраструктуры или ценообразования для разработки целевых стратегий по улучшению ситуации. Используя эти знания, отели могут улучшить свои предложения, укрепить позиции на рынке и реагировать на меняющиеся запросы потребителей. Регулярная оценка также подчеркивается как важнейший компонент адаптации к меняющейся динамике рынка. В целом статья представляет собой практическую основу для оценки и повышения конкурентоспособности отелей. Она служит ценным источником информации для менеджеров и маркетологов гостиниц, предлагая практические рекомендации для принятия стратегических решений и достижения долгосрочного успеха в гостиничном бизнесе. Этот краткий и структурированный анализ способствует более глубокому пониманию конкурентоспособности в гостиничном секторе.

The article focuses on developing methodological and practical recommendations for assessing hotel competitiveness, aimed at identifying weaknesses and determining priority development areas. The study outlines the use of methodological approaches to evaluating competitiveness, calculates key indicators, and reveals the competitive positions of hotels in the market. The research methodology combines several tools. Consumer surveys and analysis of online feedback provide insights into customer perceptions. Additionally, indicators such as hotel infrastructure and pricing are analyzed to offer an objective perspective on competitiveness. This dual approach ensures a comprehensive evaluation. The findings emphasize the importance of identifying competitive gaps in services, infrastructure, or pricing to develop targeted strategies for improvement. By leveraging these insights, hotels can enhance their offerings, strengthen their market position, and respond to evolving consumer demands. Regular assessment is also highlighted as a critical component for adapting to changing market dynamics. Overall, the article provides a practical framework for assessing and improving hotel competitiveness. It serves as a valuable resource for hotel managers and marketers, offering actionable insights to enhance strategic decision-making and achieve longterm success in the hospitality industry. This concise and structured analysis contributes to a deeper understanding of competitiveness in the hotel sector.

оценка конкурентоспособностиметодологические подходыметод квалиметрииценовые характеристикикомплексные показателиединичные показателикритерии оценкиcompetitiveness assessmentmethodological approachesqualimetry methodprice characteristicscomplex indicatorssingle indicatorsevaluation criteriaReferencesBest R. Consumer Behavior: построение маркетинговой стратегии / перевод с английского. – М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2015. – С. 855.Best R. (2015) Consumer Behavior: postroenie marketingovoj strategii / perevod s anglijskogo. M.: Mann, Ivanov i Ferber. P. 855. (In English).Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. – М.: Издательство «Инфра-М». – 2010. – С. 556.Ivanov V.V., Volov A.B. (2010) Gostinichnyj menedzhment. M.: Izdatel'stvo «Infra-M». P. 556. (In Russian).Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие для вузов / 2-е издание, доп. и перераб. – Ростов н/Д: МарТ: Феникс, 2010.Malahova N.N. (2010) Innovacii v turizme i servise: uchebnoe posobie dlja vuzov / 2-e izdanie, dop. i pererab. Rostov n/D: MarT: Feniks. (In Russian).Казахстанская ассоциация гостиниц и ресторанов. Отчет КАГиР 2015. URL: //www.kagir.kz/p01/otchetkagir2015.pdf.Kazahstanskaja associacija gostinic i restoranov. Otchet KAGiR 2015. URL: //www.kagir.kz/p01/otchetkagir2015.pdf. (In Russian).Becerra M., Santalo J., Silva R. Being better vs. being different: differentiation, competition, and pricing strategies in the Spanish hotel industry // Tourism Management. – 2013. – Т. 34. – С. 71–79.Becerra M., Santalo J., Silva R. (2013) Being better vs. being different: differentiation, competition, and pricing strategies in the Spanish hotel industry // Tourism Management. V. 34. P. 71–79. (In English).Арбузова Н.Ю. Яшин О.В. Состояние и перспективы развития гостиничного хозяйства Российской Федерации // Парад отелей. – 2011. – № 9. – С. 6–7.Arbuzova N.Ju. Jashin O.V. (2011) Sostojanie i perspektivy razvitija gostinichnogo hozjajstva Rossijskoj Federacii // Parad otelej. No. 9. P. 6–7. (In Russian).Уокер Дж. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 2010. – С. 595.Uoker Dzh. (2010) Vvedenie v gostepriimstvo. M.: JuNITI. P. 595. (In Russian).Волков У.Ф. Технология гостиничного сервиса. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – С. 384.Volkov U.F. (2013) Tehnologija gostinichnogo servisa. Rostov n/D: Feniks. P. 384. (In Russian).Ляпина М.Н. Организация обслуживания в гостиничном хозяйстве. – М.: Academia, 2012. – С. 206.Ljapina M.N. (2012) Organizacija obsluzhivanija v gostinichnom hozjajstve. M.: Academia. P. 206. (In Russian).Бабанчикова О.А. Управление конкурентоспособностью гостиничного предприятия: теория и практика // Сервис в России и за рубежом. – 2010 – № 3. – С. 5–10.Babanchikova O.A. (2010) Upravlenie konkurentosposobnost'ju gostinichnogo predprijatija: teorija i praktika // Servis v Rossii i za rubezhom. No. 3. P. 5 – 10. (In Russian).Бухер С. Экономика региона. – Кошице: Университет Пауля Йозефа Шафарика, 2016 – T. 12, ред. 1. – С. 240–250.Buher S. (2016) Jekonomika regiona. Koshice: Universitet Paulja Jozefa Shafarika. V. 12, red. 1. P. 240–250. (In Russian).Шамаева И.А. Анализ и оценка конкурентоспособности гостиничного предприятия // Материалы VII Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум». URL: <ahref=«http://www.scienceforum.ru/2015/1156/12289»>www.scienceforum.ru/2015/1156/12289</a> (дата обращения : 20.01.2017)Shamaeva I.A. Analiz i ocenka konkurentosposobnosti gostinichnogo predprijatija // Materialy VII Mezhdunarodnoj studencheskoj jelektronnoj nauchnoj konferencii «Studencheskij nauchnyj forum». URL: <a href=«http://www.scienceforum.ru/2015/1156/12289»>www.scienceforum.ru/2015/1156/12289</a> (data obrashhenija : 20.01.2017). (In Russian).Управление конкурентоспособностью предприятий сферы гостиничного хозяйства: на примере ОАО «ГК Космос». – 2009. URL: www.dissercat.com/content/upravlenieUpravlenie konkurentosposobnost'ju predprijatij sfery gostinichnogo hozjajstva: na primere OAO «GK Kosmos». 2009. URL: www.dissercat.com/content/upravlenie. (In Russian).Юданов А.У. Конкуренция: теория и практика. Учебное пособие. 2-е изд., исправлено и дополнено. – М.: Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2009 – С. 224.Judanov A.U. (2009) Konkurencija: teorija i praktika. Uchebnoe posobie. 2-e izd., ispravleno i dopolneno. M.: Izdatel'stvo «GNOM-PRESS». P. 224. (In Russian).Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. – М.: Финансы и статистика, 2007 – С. 186.Jankevich V.S., Bezrukova N.L. (2007) Marketing v gostinichnoj industrii i turizme. M.: Finansy i statistika. P. 186. (In Russian).Колстон П. Оптимизм американских путешественников вернулся к уровню до пандемии, согласно опросу MMGY Travel. Новости конференций & Conference & Meetings World. 2021. URL: https://www.c-mw.net/optimism-among-american-travellers-back-to-pre-pandemic-levels-according-to-mmgy-travelsurvey/Kolston P. (2021) Optimizm amerikanskih puteshestvennikov vernulsja k urovnju do pandemii, soglasno oprosu MMGY Travel. Novosti konferencij & Conference & Meetings World. . URL: https://www.c-mw.net/optimism-among-american-travellers-back-to-pre-pandemic-levels-according-to-mmgy-travel-survey/. (In Russian).Дайе М., Чарман К., Ванг Й., Сужикова Б. Изучение взглядов местных заинтересованных сторон на перспективы китайской инициативы «Пояс и путь» для развития туризма в Казахстане // Current Issues in Tourism. 1948–1962. No. 23(15).Daje M., Charman K., Vang J., Suzhikova B. Izuchenie vzgljadov mestnyh zainteresovannyh storon na perspektivy kitajskoj iniciativy «Pojas i put'» dlja razvitija turizma v Kazahstane // Current Issues in Tourism. 1948–1962. No. 23(15). (In Russian).Джанджугазова Е.А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий. (3-е изд.). – Москва: Издательство «Юрайт», 2019.Dzhandzhugazova E.A. (2019) Marketingovye tehnologii v turizme: marketing turistskih territorij. (3-e izd.). Moskva: Izdatel'stvo «Jurajt». (In Russian).Всемирный банк. Статистика туризма Казахстана 1995–2019. URL: https://www.ceicdata.com/en/kazakhstan/tourism-statistics.Vsemirnyj bank. Statistika turizma Kazahstana 1995–2019. URL: https://www.ceicdata.com/en/kazakhstan/tourism-statistics. (In Russian).Всемирный банк. Всемирная туристская организация. Ежегодник статистики туризма. Сборник статистики туризма и файлов данных. – 2021. URL: https://data.worldbank.org/indicatorVsemirnyj bank. Vsemirnaja turistskaja organizacija. Ezhegodnik statistiki turizma. Sbornik statistiki turizma i fajlov dannyh. 2021. URL: https://data.worldbank.org/indicator. (In Russian).TripAdvisor и Accenture. Будущее путешествий. Отчет. 2021. URL: https://preview.shorthand.com/23Faqrgvpquovd4iTripAdvisor i Accenture. Budushhee puteshestvij. Otchet. 2021. URL: https://preview.shorthand.com/23Faqrgvpquovd4i. (In Russian).TripAdvisor. Обзор путешествий: 5 десятков путешественников, которые собираются посетить в 2021 году. 2021. URL: https://www.tripadvisor.com/InfoCenter-a_ctr.2021TravelTrendsTripAdvisor. Obzor puteshestvij: 5 desjatkov puteshestvennikov, kotorye sobirajutsja posetit' v 2021 godu. 2021. URL: https://www.tripadvisor.com/InfoCenter-a_ctr.2021TravelTrends. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.