turanВестник университета «Туран»Bulletin of "Turan" University1562-29592959-1236Университет «Туран»10.46914/1562-2959-2025-1-1-251-263turan-4522Research ArticleТУРИЗМ: МИРОВОЙ ОПЫТTOURISM: WORLD EXPERIENCEКачество гостиничных услуг как категория маркетинговой парадигмыThe quality of hotel services as a category of the marketing paradigmhttps://orcid.org/0000-0001-6391-6022НурпеисоваН. С.NurpeisovaN. S.

к.э.н., ассоциированный профессор

г. Алматы

c.e.s., associate professor

Almaty

naziko16n@mail.ruhttps://orcid.org/0009-0003-8777-6222НурпеисоваЛ. С.NurpeisovaL. S.

к.э.н., профессор

г. Алматы

c.e.s., professor

Almaty

Leila_1410@mail.ruАйтжановаА. Э.AitzhanovaA. Ye.

к.э.н., ассоциированный профессор

г. Алматы

c.e.s., associate professor

Almaty

a_ajtzhanova@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0003-1312-0944БесекейЕ.BessekeyE.

PhD, ассоциированный профессор

г. Алматы

PhD, associate professor

Almaty

e_rki_n@mail.ruКазахский университет международных отношений и мировых языков им. Абылай ханаКазахстанKazakh University of International Relations and World Languages named after Abylai KhanKazakhstan20252403202501251263Copyright © Нурпеисова Н.С., Нурпеисова Л.С., Айтжанова А.Э., Бесекей Е., 20252025Нурпеисова Н.С., Нурпеисова Л.С., Айтжанова А.Э., Бесекей Е.Nurpeisova N.S., Nurpeisova L.S., Aitzhanova A.Y., Bessekey E.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.turan-edu.kz/jour/article/view/4522

Развитие гостиничного бизнеса, высокие требования к качеству гостиничных услуг, главенствующая роль потребителей гостиничных услуг, огромное влияние инновационных процессов приводят к тому, что гостиничные предприятия вынуждены применять новые методы и инструменты повышения качества, конкурентоспособности и постоянно совершенствовать механизм управления качеством. Казахстанский гостиничный бизнес в зависимости от увеличения спроса на гостиничную продукцию все в большей мере вынужден сталкиваться с потребительскими претензиями к цене и качеству. Конкурентоспособность и высокое качество продукции обеспечиваются всеми инструментами маркетинга – от проектирования до выведения гостиничной услуги на рынок, включая методы менеджмента качества. Все гостиничные услуги, которые отвечают всем требованиям и соответствуют международным стандартам, имеют ценное воздействие на здоровье человека – это и есть качество услуги гостиничного продукта. В современном мире технический подход к проблеме качества уступил место социально-экономическому подходу, в соответствии с которым эффективным средством обеспечения качества является применение маркетинговой парадигмы. Государственно-нормативные правовые критерии, общие показатели гостиничной услуги должны отвечать параметрам и спросу клиентов, выступать как ее полезные свойства. На данный момент программа повышения качества гостиничных услуг является важным элементом при производстве услуг в рамках процесса развития экономики.

The development of the hotel business, high requirements for the quality of hotel services, the dominant role of consumers of hotel services, the huge impact of innovative processes  leads to the fact that hotel enterprises are forced to apply new methods and tools to improve quality, competitiveness and constantly improve the quality management mechanism. The Kazakhstani hotel business, depending on the increase in demand for hotel products, is increasingly forced to face consumer claims to price and quality. Competitiveness and high product quality are ensured by all marketing tools from design to bringing the hotel service to the market, including quality management methods. All hotel services that meet all requirements and comply with international standards, have a valuable impact on human health - this is the service quality of the hotel product. In the modern world, the technical approach to the problem of quality has given way to a socio-economic approach, according to which an effective means of quality assurance is the application of the marketing paradigm. State-normative legal criteria, general indicators of hotel service should meet the parameters and demand of customers, act as its useful properties. At the moment, the programme of quality improvement of hotel services is an important element in the production of services within the process of economic development.

гостиничные услугименеджмент качествагостиничный бизнесмаркетинговая парадигмамера полезностиценностьконкурентоспособностьhotel servicesquality managementhotel businessmarketing paradigmmeasure of utilityvaluecompetitivenessReferencesTesfazghi E.S., Martinez J.A., Verplanke J.J. Variability of Quality of Life at Small Scales: Addis Ababa, Kirkos Sub-City, Social Indicators Research. 2010, no. 98, pp. 73–88. URL: https://doi.org/10.1007/s11205009-9518-6Tesfazghi E.S., Martinez J.A., Verplanke J.J. (2010) Variability of Quality of Life at Small Scales: Addis Ababa, Kirkos Sub-City, Social Indicators Research, no. 98, pp. 73–88. URL: https://doi.org/10.1007/s11205009-9518-6. (In English).Васильева О.В. Измерение качества жизни населения: субъективный и объективный подходы // Векторы благополучия: экономика и социум. – 2021. – № 4(43). – С. 65–80.Vasil'eva O.V. (2021) Izmerenie kachestva zhizni naselenija: sub#ektivnyj i ob#ektivnyj podhody // Vektory blagopoluchija: jekonomika i socium. No. 4(43). P. 65–80. (In Russian).Han J., Liang H., Hara K., Uwasu M., Dong L. Quality of life in China’s largest city, Shanghai: A 20-year subjective and objective composite assessment // Journal of Cleaner Production. 2016, no. 1(173), pp. 135–142. URL: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.10.097Han J., Liang H., Hara K., Uwasu M., Dong L. ((2016) Quality of life in China’s largest city, Shanghai: A 20-year subjective and objective composite assessment // Journal of Cleaner Production, no. 1(173), pp. 135– 142. URL: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.10.097. (In English).McCrea R., Shyy T.K., Stimson R. What is the Strength of the Link Between Objective and Subjective Indicators of Urban Quality of Life? // Applied Research in Quality of Life. 2006, no. 1, pp. 79–96. URL: https://doi.org/10.1007/s11482-006-9002-2McCrea R., Shyy T.K., Stimson R. (2006) What is the Strength of the Link Between Objective and Subjective Indicators of Urban Quality of Life? // Applied Research in Quality of Life, no. 1, pp. 79–96. URL: https://doi.org/10.1007/s11482-006-9002-2. (In English).Booking.com research exposes surprising gap between travel ambitions and reality. URL: https://globalnews.booking.com/bookingcom-research-exposes-surprising-gap-between-travel-ambitions-and-reality/ (accessed: 19.08.2019)Booking.com research exposes surprising gap be-tween travel ambitions and reality. URL: https://globalnews.booking.com/bookingcom-research-exposes-surprising-gap-between-travel-ambitions-and-reality/ (accessed: 19.08.2019). (In English).Пыстогова Е.А. Факторы качества жизни населения регионов России: социальное картирование // Уровень жизни населения регионов России. – 2016. – № 3(12). – С. 137–146.Pystogova E.A. (2016) Faktory kachestva zhizni naselenija regionov Rossii: social'noe kartirovanie // Uroven' zhizni naselenija regionov Rossii. No. 3(12). P. 137–146. (In Russian).Martinez J. Mapping Dynamic Indicators of Quality of Life: a Case in Rosario, Argentina, Applied Research Quality Life. 2018, no. 14, pp. 777–798. URL: https://doi.org/10.1007/s11482-018-9617-0Martinez J. (2018) Mapping Dynamic Indicators of Quality of Life: a Case in Rosario, Argentina, Applied Research Quality Life, no. 14, pp. 777–798. URL: https://doi.org/10.1007/s11482-018-9617-0. (In English).Wajid M.A., Aasim Z., Nagarajan D., Talea M. N., Lathamaheswari D., Kavikumar J. Pestel Analysis to Identify Key Barriers to Smart Cities Development in India // Neutrosophic Sets and Systems. 2021, no. 1(42), pp. 39–48. URL: https://digitalrepository.unm.edu/nss_journal/vol42/iss1/3Wajid M.A., Aasim Z., Nagarajan D., Talea M. N., Lathamaheswari D., Kavikumar J. (2021) Pestel Analysis to Identify Key Barriers to Smart Cities Development in India // Neutrosophic Sets and Systems, no. 1(42), pp. 39–48. URL: https://digitalrepository.unm.edu/nss_journal/vol42/iss1/3. (In English).Maricic M. Assessing the quality of life in the European Union: The European Index of Life Satisfaction (EILS) // Statistical Journal of the IAOS. 2019, no. 2(35), pp. 261–267. URL: https://doi.org/10.3233/sji-180481Maricic M. (2019) Assessing the quality of life in the European Union: The European Index of Life Satisfaction (EILS) // Statistical Journal of the IAOS, no. 2(35), pp. 261–267. URL: https://doi.org/10.3233/sji-180481. (In English).Ibrahim M.F., Chung S.W. Quality of Life of Residents Living near Industrial Estates in Singapore // Social Indicators Research. 2003, no. 2(61), pp. 203–225. URL: https://doi.org/10.1023/A:1021305620042Ibrahim M.F., Chung S.W. (2003) Quality of Life of Residents Living near Industrial Estates in Singapore // Social Indicators Research, no. 2(61), pp. 203–225. URL: https://doi.org/10.1023/A:1021305620042. (In English).Marans R.W., Kweon B.S. The Quality of Life in Metro Detroit at the Beginning of the Millennium // Part of the Social Indicators Research Series book series (SINS). 2011, vol. 45, pp. 163–183. URL: https://doi.org/10.1007/978-94-007-1742-8_7Marans R.W., Kweon B.S. (2011) The Quality of Life in Metro Detroit at the Beginning of the Millennium // Part of the Social Indicators Research Series book series (SINS), vol. 45, pp. 163–183. URL: https://doi.org/10.1007/978-94-007-1742-8_7. (In English).Shen Y., Zhang X., Zhu H., Yin Z., Drianda R.P. Living in a Chinese Industrial New Town: A Case Studyof Chenglingji New Port Area // Land. 2023, no. 4(12), pp. 1–19. URL: https://doi.org/10.3390/land12040790Shen Y., Zhang X., Zhu H., Yin Z., Drianda R.P. (2023) Living in a Chinese Industrial New Town: A Case Studyof Chenglingji New Port Area // Land, no. 4(12), pp. 1–19. URL: https://doi.org/10.3390/land12040790. (In English).Torlone J.G. The Evolution of the City of Timmins: A Single-Industry Community. Theses and Dissertations (Comprehensive). 1979. URL: https://scholars.wlu.ca/etd/1565Torlone J.G. (1979) The Evolution of the City of Timmins: A Single-Industry Community. Theses and Dissertations (Comprehensive). URL: https://scholars.wlu.ca/etd/1565. (In English).Gardiner A., Donaldson R. The Socio-economic Wellbeing of Small Mining Towns in the Northern Cape // Part of the Geo Journal Library book series (URPGS). 2023, pp. 145–167. URL: https://doi.org/10.1007/978-3-031-37142-4_7Gardiner A., Donaldson R. (2023) The Socio-economic Wellbeing of Small Mining Towns in the Northern Cape // Part of the Geo Journal Library book series (URPGS), pp. 145–167. URL: https://doi.org/10.1007/978-3-031-37142-4_7. (In English).Nesteruk D.N., Kozirev M.M., Daneykin Y.V., Ivanova O.P., Trifonov V.A. Predictive models for the development of a single-industry town // Project Management in the Regions of Russia. 2019, vol. 77, pp. 8–15. URL: https://doi.org/10.15405/epsbs.2019.12.05.2Nesteruk D.N., Kozirev M.M., Daneykin Y.V., Ivanova O.P., Trifonov V.A. (2019) Predictive models for the development of a single-industry town // Project Management in the Regions of Russia, vol. 77, pp. 8–15. URL: https://doi.org/10.15405/epsbs.2019.12.05.2. (In English).Mizanbekova S., Umbetaliev N., Aitzhanova A., Bogomolov A. The qualiti managment system improvement for the enhancement of production competitivenecs // Espasios. 2017, vol. 38, issue 42. (Scopus)Mizanbekova S., Umbetaliev N., Aitzhanova A., Bogomolov A. (2017) The qualiti managment system improvement for the enhancement of production competitivenecs // Espasios, vol. 38, issue 42. (Scopus). (In English).Жанбаев Р.А., Отызбаева К.Ж., Жанбаева Л.А., Карбетова З.Р., Темирбаева Г.Р. Анализ научного потенциала и возможности повышения качества жизни в моногородах на примере городов Аркалык, Рудный и Жезказган Республики Казахстан // Уголь. – 2021. – № 11. – С. 38–44. URL: http://dx.doi.org/10.18796/0041-5790-2021-11-38-44Zhanbaev R.A., Otyzbaeva K.Zh., Zhanbaeva L.A., Karbetova Z.R., Temirbaeva G.R. (2021) Analiz nauchnogo potenciala i vozmozhnosti povyshenija kachestva zhizni v monogorodah na primere gorodov Arkalyk, Rudnyj i Zhezkazgan Respubliki Kazahstan // Ugol'. No. 11. P. 38–44. URL: http://dx.doi.org/10.18796/00415790-2021-11-38-44. (In Russian).Кайгородцев А.А. Проблемы социально-экономического развития моногородов Казахстана // Россия: тенденции и перспективы развития. – 2021. – № 16(2). – С. 852–854.Kajgorodcev A.A. (2021) Problemy social'no-jekonomicheskogo razvitija monogorodov Kazahstana // Rossija: tendencii i perspektivy razvitija. No. 16(2). P. 852–854. (In Russian).Темирбаева Г.Р., Абильдина А.Ш., Жанбаев Р.А., Кулубеков М.Т. Проблемы повышения качества жизни в моногородах в условиях кризисных явлений в экономике // Вестник Казахского университета экономики, финансов и международной торговли. – 2020. – № 4(41). – С. 8–16.Temirbaeva G.R., Abil'dina A.Sh., Zhanbaev R.A., Kulubekov M.T. (2020) Problemy povyshenija kachestva zhizni v monogorodah v uslovijah krizisnyh javlenij v jekonomike // Vestnik Kazahskogo universiteta jekonomiki, finansov i mezhdunarodnoj torgovli. No. 4(41). P. 8–16. (In Russian).Нурланова Н.К., Днишев Ф.М., Альжанова Ф.Г., Сатпаева З.Т. Отчет о научно-исследовательской работе «Рейтинговая оценка устойчивости экономики и социальной среды городов Казахстана» по теме «Исследование основных вызовов устойчивого развития городов Казахстана» // РГКП ИЭ МОН РК. – 2020. – С. 1–50. URL: https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=https%3A%2F%2Fwww.ncste.kz%2Fassets%2Freport_files%2F2020%2FAP08955816-OT-20%2Fru_64564__1066777_1606732036.docx&wdOrigin=BROWSELINK (дата обращения: 10.07.2023)Nurlanova N.K., Dnishev F.M., Al'zhanova F.G., Satpaeva Z.T. (2020) Otchet o nauchno-issledovatel'skoj rabote «Rejtingovaja ocenka ustojchivosti jekonomiki i social'noj sredy gorodov Kazahstana» po teme «Issledovanie osnovnyh vyzovov ustojchivogo razvitija gorodov Kazahstana» // RGKP IJe MON RK. P. 1–50. URL: https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=https%3A%2F%2Fwww.ncste.kz%2Fassets%2Freport_files%2F2020%2FAP08955816-OT-20%2Fru_64564__1066777_1606732036.docx&wdOrigin=BROWSELINK (data obrashhenija: 10.07.2023). (In Russian).Матвеев А.А. Оценка качества сервиса гостиниц с применением методики семантического анализа текста // Вестник НАТ. – 2018. – № 4(48). – С. 37–40.Matveev A.A. (2018) Ocenka kachestva servisa gostinic s primeneniem metodiki semanticheskogo analiza teksta // Vestnik NAT. No. 4(48). P. 37–40. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.