докторант.
Алматы
PhD student.
Almaty
к.э.н., ассоциированный профессор.
Алматы
c.e.a., associate professor.Almaty
к.э.н., ассоциированный профессор.
Алматы
c.e.a., associate professor.
Almaty
к.э.н., доцент.
Алматы
c.e.a., associate professor.
Almaty
В данной статье всесторонне анализируется влияние этических аспектов маркетинговых коммуникаций на восприятие потребителями на рынке кофеен г. Алматы. Основная цель исследования – определить влияние этических принципов маркетинга на доверие и лояльность потребителей, а также показать их значимость в формировании репутации кофейни. В рамках исследования были сравнительно рассмотрены отзывы потребителей международных кофеен Starbucks и Costa Coffee, а также отечественной Urbo Coffee. Реакция и восприятие маркетинговых коммуникаций оценивались на основе отзывов с платформ Google Maps и 2ГИС. В статье подробно рассматриваются основные принципы маркетинговой этики – прозрачность, справедливость, честность, соблюдение прав потребителей, социальная ответственность, а также роль этичного маркетинга в укреплении доверия. Особое внимание уделено эмоциональной связи между кофейнями и клиентами, постоянной обратной связи и культуре обслуживания, а также ожиданиям относительно исполнения данных обещаний. Результаты показывают, что соблюдение этики в маркетинговых коммуникациях усиливает доверие, лояльность и укрепляет репутацию. Исследование подчеркивает необходимость пересмотра маркетинговых стратегий и внедрения этических норм. Анализ ключевых слов в отзывах, таких как «ложь», «обман», «не соответствует», «манипуляция», «несправедливая цена», «неуважение» и др., выявил негативные аспекты даже у глобальных брендов. В заключение приведены конкретные предложения по улучшению маркетинговой этики.
This article comprehensively analyzes the impact of ethical aspects of marketing communications on consumer perception in the coffee shop market in Almaty. The main goal of the study is to determine the influence of ethical marketing principles on consumer trust and loyalty, and to highlight their significance in shaping a coffee shop’s reputation. The research includes a comparative review of consumer feedback for internationally recognized coffee shops like Starbucks and Costa Coffee, as well as the local Urbo Coffee. Consumer reactions to marketing communications were analyzed based on reviews from Google Maps and 2GIS platforms. The article explores key principles of marketing ethics–transparency, fairness, honesty, consumer rights protection, and social responsibility– and discusses how each contributes to building consumer trust. Additionally, the study highlights the importance of emotional connection between coffee shops and customers, consistent feedback, service culture, and fulfilling brand promises. The findings demonstrate that adherence to ethical marketing practices strengthens consumer loyalty and enhances brand reputation. The study also emphasizes the need for coffee shops to revisit their marketing strategies and integrate ethical values into their communications. Keywords such as “lie,” “deception,” “not accurate,” “manipulation,” “unfair pricing,” “disrespect,” “empty promises,” and “PR only” were analyzed to identify negative consumer experiences, even with global brands. The conclusion provides specific recommendations for improving ethical marketing practices.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.