Докторант.
Алматы
doctoral student.
Almaty
PhD, ассоциированный профессор.
Алматы
PhD, associate professor.
Almaty
д.т.н., профессор.
Астана
d.t.s., professor.
Astana
к.э.н., ассоциированный профессор.
Белгород
c.e.s., associate professor.
Belgorod
В данном исследовании рассматривается взаимосвязь между цифровой трансформацией гостиничной индустрии и появлением организационной идентичности умного отеля. Понимание этой корреляции является ключевым фактором успешной адаптации к Индустрии 5.0, которая меняет облик гостиничной индустрии. В исследовании был проведен систематический обзор академической литературы по цифровизации гостиничного бизнеса, внедрению интеллектуальных технологий и влиянию этих факторов на организационную идентичность и клиентский опыт. Данное исследование предлагает новый взгляд на цифровизацию гостиничной индустрии, рассматривая ее не только как технологический процесс, но и как трансформацию организационной идентичности. Его значимость заключается в определении стратегических областей цифровой модернизации в гостиничном секторе в контексте Индустрии 5.0 и в разработке механизмов для создания устойчивой синергии между людьми и технологиями. Новизна данного исследования заключается в его концептуальном подходе к цифровой модернизации в гостиничном секторе. Этот подход основан на клиентоориентированной модели Индустрия 5.0 и создании механизмов, способствующих синергии между людьми и технологиями – ключевом факторе повышения качества обслуживания и развития устойчивой отрасли. Результаты показали, что цифровая трансформация, включая автоматизацию услуг, искусственный интеллект и решения интернета вещей (IoT), оказывает значительное влияние на переосмысление роли отеля – от традиционного поставщика услуг к персонализированной, технологически интегрированной экосистеме. Также было установлено, что организационная идентичность отеля одновременно влияет на выбор и внедрение цифровых решений.
This study examines the relationship between the digital transformation of the hotel industry and the emergence of the organizational identity of a smart hotel. Understanding this correlation is a key factor for successful adaptation to Industry 5.0, which is reshaping the hospitality sector. A systematic review of academic literature was conducted, focusing on the digitalization of the hotel business, the implementation of intelligent technologies, and the impact of these factors on organizational identity and customer experience. This research offers a new perspective on the digitalization of the hospitality industry by considering it not only as a technological process but also as a transformation of organizational identity. Its significance lies in identifying strategic areas of digital modernization in the hotel sector within the context of Industry 5.0 and in developing mechanisms to create sustainable synergy between humans and technology. The novelty of this study lies in its conceptual approach to digital modernization in the hospitality sector. This approach is based on the customer-centric Industry 5.0 model and the development of mechanisms that foster synergy between humans and technology – a key factor in improving service quality and ensuring sustainable industry development. The results show that digital transformation – including service automation, artificial intelligence, and Internet of Things (IoT) solutions – has a significant impact on redefining the role of the hotel, shifting it from a traditional service provider to a personalized, technologically integrated ecosystem. It was also found that a hotel’s organizational identity simultaneously influences the selection and implementation of digital solutions.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.