Развитие рынка услуг Республики Казахстан и исследование конкурентоспособности услуг

Сфера услуг становится наиболее развивающимся сектором экономики. Так, в развитых странах вклад сферы услуг в ВВП составляет примерно 70%, в мире - около 60%. Необходимо отметить, что структура и состав сферы услуг претерпевают качественные изменения. При этом данные трансформации зависят от ряда различных факторов, таких, как политические изменения, экономический рост и благосостояние страны, социально-демографические показатели страны, научно-технический прогресс и другие. В странах СНГ сфера услуг составляет основную долю в общем объеме ВВП, кроме Азербайджана, где больший процент приходится на промышленность. В Казахстане на сферу услуг приходится более 50%, что значительно превышает долю промышленности и сельского хозяйства в составе ВВП. Рост благосостояния и улучшение качества жизни людей ведет к избирательности в отношении потребления услуг, что дает толчок к повышению конкурентоспособности услуг. Ключевыми факторами, оказывающими влияние на конкурентоспособность услуг, являются цена и качество продукции. При этом актуальным является вопрос о возможности исчисления коэффициента конкурентоспособности, который бы позволил ранжировать услуги, произведенные разными предприятиями сервиса, а также выявлять услуги, не соответствующие ожиданиям клиентов. В связи с этим в статье представлена авторская формула вычисления конкурентоспособности услуг.

рынок услуг, качество, объем услуг, конкурентоспособность, структура, ожидания клиентов, service market, quality, volume of services, competitiveness, structure, consumer expectations, қызмет көрсету нарығы, сапа, қызметтер көлемі, бәсекеге қабілеттілік, құрылым, клиенттің болжалы

1. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

2. Портер М. Международная конкуренция: пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1993.

3. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 298 с.

4. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учеб. пособие. - Изд. 2-е. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н /Д: Издательский центр «МарТ», 2008. - 254 с.

5. Тывин Л.Ф. Конкурентоспособность предприятия сервиса в условиях рынка. - СПб.: Изд-во ИИГ «АКТиБ», 2001. - 27 с.