Совершенствование маркетинговой деятельности фитнес-клуба на основе CRM-технологий

Статья посвящена совершенствованию маркетинговой деятельности фитнес-клуба «Моменто» на основе CRM-технологий. С этой целью автор рекомендует провести ряд мероприятий, которые имеют практическую значимость: сегментацию клиентов фитнес-клуба, автоматизацию рассылок, голосовой обзвон и SMS-cообщения, внедрение программы лояльности. Заслуживают внимания предложения по сегментации клиентской базы на действующих клиентов фитнес-клуба, спящих, потенциальных, холодных. Для каждого сегмента предлагаются разные мероприятия. В статье даны рекомендации по автоматизации рассылки и голосовому обзвону клиентов, что позволит увеличить продажи путем фиксации всех действий продавцов и клиентов. Автором подробно обоснованы и приведены примеры тестовых рассылок для клиентов финтес-клуба, SMS-сообщений о старте акций и напоминании о дедлайне акций. В деятельности менеджера по работе с потенциальными потребителями фитнес-услуг рассматриваются конкретные действия менеджера на различных этапах процесса обработки лидов. Для эффективного продвижения услуг фитнес-клуба и стимулирования его потребителей предложены различные программы лояльности: накопительные, бонусные, статусные и скидочные. Представляют интерес условия программы лояльности для постоянных клиентов клуба, которые включают скидки, подарки, продление абонемента. Не менее интересным маркетинговым ходом являются системы лояльности для потенциальных, а также для спящих клиентов фитнес-клуба, которые включают такие мероприятия, как бесплатная тренировка, дополнительные услуги, e-mail-рассылка, SMS-рассылка и др.

фитнес-клуб, CRM-технологии, сегментация клиентов, автоматизация рассылок, голосовой обзвон, SMS-сообщения, программы лояльности, клубная карта, лиды, fitness club, CRM technology, customer segmentation, mailing automation, voice dialing, SMS-messages, loyalty programs, club card, leads, фитнес-клуб, CRM-технологиясы, клиенттердің сегменті, жіберілімді автоматтандыру, дауыспен қоңырау шалу, SMS-хабарлар, адалдық бағдарламалары, клубтық карта, лидтер

1. Общий обзор «Битрикс24» CRM: //http://www.bitrix24.kz /solutions/overview.aspx.

2. CRM - эффективная технология работы с клиентской базой: //http://www.marketer.ru/node/1032/print.

3. Гулямова Н.А. Облачные технологии в CRM-системах // Современные концепции развития науки. - 2015. - 210 с.

4. Эзау А.Н. Управление маркетингом с помощью CRM системы: //http://crm74.ru/page/marketing-crm.

5. Ким А.Д. Управление маркетингом посредством использования CRM-систем: //http://www.igate.ru/products/crm-marketing.

6. Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации // Системное управление. - 2016. - 215 с.

7. Федько В.П. Взгляд на лояльность и приверженность сквозь призму CRM-системы // Управление экономическими системами. - 2015. - № 8. - 80 с.

8. Стефан А. Бутчер. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М.: Вильямс, 2014. - 272 с.