Эффективность лояльности потребителей

В данной статье рассматриваются вопросы потребительской лояльности с учетом казахстанского опыта в гостеприимстве, изучены лояльные программы известных гостиниц страны, проанализированы исследования нескольких авторов в рамках предыдущей лояльной тематики. Для индустрии гостеприимства, которая в настоящее время развивается большими темпами, важно изучить лояльность клиентов и продумать правильную программу. При написании статьи использовались методы теоретического анализа и обобщения. Содержание, критерии лояльности рассматриваются теоретически. Программы устойчивого потребительского стимулирования распространены в казахстанских отелях. Продуманная маркетинговая политика, направленная на удержание и привлечение новых гостей, значительно повышает нагрузку на отель и делает ее более привлекательной для корпоративных клиентов. При внедрении так называемых программ лояльности отечественные отели одинаково используют зарубежный опыт и свои ноу-хау. В настоящее время отель может использовать инструменты для установления тесного контакта с потребителем и удовлетворения его потребностей. Чтобы стимулировать постоянных гостей, рекомендуется поддерживать в отеле регистрацию повторяющихся запросов клиентов. Для этого в отеле должна быть разработана специальная программа, которая постоянно хранит всю информацию о клиентах, имеющих номера. Получив всю необходимую информацию об участниках такой программы, можно поздравить их с праздниками и юбилеями. Адресная почта, интерактивная связь, персонализация гостей должны продолжаться с момента планирования поездки в отель и после прибытия клиента в отель. Внедрение результатов исследований в практику – главный итог исследования. Использование результатов исследования, рассмотренных в данной статье, для повышения лояльности гостей в гостиничном бизнесе страны является научным результатом исследования.

1. Куликова З.В. Формирование программ повышения потребительской лояльности, 2009. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.dissercat.com/content/formirovanie-programmpovysheniya-potrebitelskoi-loyalnosti.

2. Братищенко А.С. Формирование лояльности потребителей как стратегическое направление маркетинга предприятия. [Электронный ресурс]. – URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/05/53519 (дата обращения: 13.09.2020).

3. Описание и рейтинг гостиницы. – URL: rixos.com›ru/hotel-resort/rixos-almaty rixos.com.

4. Описание гостиницы, о клиентах гостиницы. – URL: royal-tulip-almaty.goldentulip.com›ru royaltulip-almaty.goldentulip.com›ru/.

5. Описание гостиницы, рейтинг. – URL: rahatpalace.com.

6. Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление / Алексей Цысарь // Новый маркетинг,май, 2002.[Электронный ресурс]. – Режимдоступа: http://www.clientservice.ru/loyalnost-pokupateleyizmerenie-i-upravlenie/.

7. Новоченко В.А. Взаимоотношения с клиентами – ключевой фактор успешности компании. [Электронный ресурс] / В.А. Новоченко. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/altconf2001/.

8. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения. [Электронный ресурс] / Руденко А. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/marketing/mark023.html.

9. Игнатьева И.В. Теоретические основы формирования лояльности потребителей. Февраль, 2017 г. – Режим доступа: https://posidpo.ru/ignateva-i-v-teoreticheskie-osnovyi-fo/]. 143 Научный журнал «Вестник университета «Туран» № 1(89) 2021 г.