Особенности использования цифровых технологий при разработке городских туристских маршрутов: лучшие мировые практики

Актуальность исследования обусловлена вопросами качественного изменения процесса обслуживания туристов в условиях цифровизации. Эффективное использование цифровых технологий, позволяющих автоматизировать, ускорять и модернизировать данные процессы, окажет положительное влияние на уровень развития туризма в стране. Цель исследования – выявить на основе успешного зарубежного опыта особенности использования цифровых технологий при разработке городских туристских маршрутов. В статье использованы общенаучные методы, в частности метод контент-анализа, позволивший проанализировать массив информации от теоретических подходов к вопросам цифровизации и цифровых технологий в туризме до цифровых платформ и специализированных программ по разработке туристских маршрутов, а также метод графической интерпретации. В статье наглядно представлены примеры и направления использования цифровых технологий в туристской отрасли, в частности BigData,AR/VR, Blockchain, IoT, порталы разработки туристских маршрутов, мобильные приложения. Особое внимание уделено вопросам их использования в процессе разработки городских туристских маршрутов. Отражена схема процесса интерактивного вовлечения в процесс восприятия впечатлений туриста. На примере популярных городских туристских объектов раскрыты преимущества и результаты внедрения технологий виртуальной и дополненной реальности, мобильных технологий и аудиогидов. Данное исследование позволило раскрыть роль и значение цифровых технологий при разработке городских туристских маршрутов на примере мировых практик.

1. Javed A.R., Shahzad F., Rehman S.U., Bin Zikria Y., Razzak I., Jalil Z., Xu G.D. Future smart cities requirements, emerging technologies, applications, challenges, and future aspects. Cities. 2022, no. 129, pp. 1873–6084.

2. Pawar A., Kolte A., Sangvikar B. Techno-managerial implications towards communication in Internet of Things for smart cities. International Journal of Pervasive Computing and Communications. 2021, no. 17, pp. 237–256.

3. Rozario S.D., Venkatraman S., Marimuthu M., Khaksar S.M.S., Subramani G. Creating Smart Cities: A Review for Holistic Approach, Applied System Innovation. 2021, no. 4, pp. 2571–5577.

4. Liu K.L., Wang M.J., Li J.C., Huang J.J., Huang X.H., Chen S.H., Cheng B.Q. Developing a Framework for Spatial Effects of Smart Cities Based on Spatial Econometrics, Complexity. 2021, no. 2, pp. 1099–0526.

5. Urmich M., Sobecki P. Automatic route generation for urban tourism, Legal and Technical Aspects of Artificial Intelligence. URL: https://www.researchgate.net/publication/348756226_Automatic_route_generation_for_urban_tourism (date of access: 19.01.2022)

6. Häfner F., Härting R.-Ch., Kaim R. Potentials of digital approaches in tourism industry with changing customer needs – a quantitative study. Proceedings of the Federated Conference on Computer Science and Information Systems. 2020, no. 21, pp. 553–557.

7. Tussyadiah I. A review of research into automation in tourism: Launching the Annals of Tourism Research Curated Collection on Artificial Intelligence and Robotics in Tourism, Annals of Tourism Research. 2020, no. 81. URL: https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102883 (date of access: 20.01.2022)

8. Kontogianni A., Alepis E. Smart tourism: State of the art and literature review for the last six years. URL: https://doi.org/10.1016/j.array.2020.100020 (date of access: 20.01.2022)

9. Huang C.D., Goo J., Nam K., Yoo Ch.W. Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation. 2017, no. 54, pp. 757–770.

10. Perelygina M., Kucukusta D., Law R. Digital business model configurations in the travel industry. Tourism Management. 2022, no. 88.

11. Matveevskaya A.S., Pogodina V., Tarakanova T.S., Evseev V.V. Technologies of tourism in the modern urban development, International Journal of Civil Engineering and Technology (IJCIET). 2018, no. 9, pp. 1566– 1574.

12. Salas-Olmedo M. H., Moya-Gomez B., Garcia-Palomares J.C., Gutierrez J. Tourists’ digital footprint in cities: Comparing Big Data sources. 2018, no. 66, pp. 13–25.

13. Fino E.R., Martin-Gutierrezz J., Fernandez D.M., Davara E.A. Interactive Tourist Guide: Connecting Web 2.0, Augmented reality and QR Codes, Procedia Computer Sciences. 2013, no. 25, p. 338–344.

14. Um T., Kim H, Lee J., Koo Ch., Chung N. Travel Incheon as a Metaverse: Smart Tourism Cities Development Case in Korea, Information and Communication Technologies in Tourism. URL: https://doi.org/10.1007/978-3-030-94751-4_20 (date of access: 17.01.2022)

15. Официальный аудиогид Алматы. URL: https://izi.travel/ru/b218-oficialnyy-audio-gid-almaty/ru (дата обращения: 17.01.2022)