Модель взаимодействия университетов и потребителей образовательных услуг в контексте цифровизации

С повышением прозрачности бизнес-процессов и доступности информации потребители в сфере образования постепенно превращаются из пассивных получателей образовательных услуг в активных участников формирования корпоративной политики университета. Эта трансформация особенно важна в области устойчивого развития, где ожидания, оценки и поведенческие реакции потребителей могут влиять как на коммуникационные практики, так и на стратегические приоритеты высших учебных заведений. В статье представлена концептуальная модель взаимодействия потребителей образовательных услуг и университетов в виртуальной среде, направленная на обеспечение эффективной реализации принципов устойчивого развития в бизнеспроцессах университета. Целью исследования является разработка и эмпирическое подтверждение концептуальной модели взаимодействия между потребителями и университетами в цифровой среде, которая облегчает адаптацию университетов к требованиям устойчивого развития. Для достижения этой цели были использованы смешанные методы исследования, включая экспертный опрос и корреляционно-регрессионный анализ на основе данных 50 казахстанских университетов. Результаты демонстрируют статистически значимые взаимосвязи между потребительской активностью в виртуальной среде и показателями устойчивого развития университета. Особое значение придается активности в социальных сетях, участию в онлайн-инициативах, информационной прозрачности и механизмам обратной связи. Полученные результаты подтверждают, что информированные и активные потребители образовательных услуг могут сыграть преобразующую роль в разработке стратегий устойчивого развития университетов. Цифровизация повышает скорость коммуникации, расширяет возможности для участия и создает дополнительные условия для интеграции ожиданий потребителей в управление университетом.

1. Kronthal-Sacco R., Whelan T. Sustainable share index™: Research on IRI purchasing data (2013–2018). NYU Stern, 2019.

2. Mambetova F., Sozaeva T., Sulumov S., Khuriev R. The phenomenon of human capital in the context of a new format of civilizational development // Revista Juridica. 2024, vol. 79, no 3, pp. 683–697. URL: https://doi.org/10.26668/revistajur.2316-753X.v3i79.7523

3. Tsimonis G. Transforming consumption: the role of digital experiences, consumer spirituality, environmental beliefs, and digital efficacy in driving sustainable choices // Journal of Marketing Management. 2024, vol. 40, no. 1–2, pp. 76–102.

4. Silveira P.D., Sandes F.S., Xara-Brasil D., Santos M. Brands’ Green Activism: An Empirical Comarison between Posts of Digital Influencers and Brands // Sustainability. 2024, vol. 15, no. 16, pp. 57–72.

5. Lu Y. Sustainability-Driven Consumer Experience Design of an Online Retail System for Household Appliances // International Journal of Human-Computer Interaction. 2023, vol. 12, no. 39, pp. 2235–2251.

6. Stofejova L., Kráľ Š., Fedorko R., Bačík R., Nastišin L. Sustainability and Consumer Behavior in Electronic Commerce // Sustainability. 2023, vol. 22, no. 15, pp. 156–175.

7. Cano J.A. Londoño-Pineda A., Campo E. A., Arango J. A. Sustainable Business Models of E-marketplaces: An Analysis from the Consumer Perspective // Journal of Open Innovation. 2023, vol. 3, no. 9, pp. 147–164.

8. WilsonA.J., Kask R., Li M. Exploring Circular Digital Economy Strategies for Sustainable Environmental, Economic, and Educational Technology // International Transactions on Education Technology. 2024, vol. 2, no. 8, pp. 124–139.

9. Adepeju A.A., Ibem E.O., Oluwatayo A.A., Okagbue H.I. Influence of client relationship management strategy on organisational performance // International Journal of Sustainable Development and Planning. 2024, vol. 8, no. 19, pp. 3165–3174. URL: https://doi.org/10.18280/ijsdp.190829

10. Moro M.C.F., Beck C., Sobieski J. O. Digital democracy: the role of smart cities in global sustainability // Revista Juridica. 2024, vol 80, no. 3, pp. 327–355. URL: https://doi.org/10.26668/revistajur.2316753X.v3i80.7340

11. Akhmetshin E., Sultanova S., Shichiyakh R., Khodjaeva M., Stepanova D., Nurgaliyeva A. Efficiency in urban management and smart city concepts: A Russian cities case study // International Journal of Sustainable Development and Planning. 2024, vol. 4, no. 19, pp. 1379–1387.

12. Kashyap A.K., Sharma V. Regulatory reforms for structured green finance: Exploring the case of International Finance Service Centre, India // International Journal of Ecosystems and Ecology Science. 2022, vol. 4, no. 12, pp. 79–90. URL: https://doi.org/10.31407/ijees12.410

13. Hien L.T., Tam P.T. Impacting information technology on investment capital attraction and sustainable development: A case study in Vietnam // Qubahan Academic Journal. 2025, vol. 1, no. 5, pp. 63–80. URL: https://doi.org/10.48161/qaj.v5n1a1192

14. Gitelman L.D., Kozhevnikov M.V., Chebotareva G.S. Strategic intelligence of an organization amid uncertainty // International Journal of Energy Production and Management. 2021, vol. 3, no 6, pp. 294–305. URL: https://doi.org/10.2495/EQ-V6-N3-294-305.

15. Sadaa A.M., Genasan Y., Harhoch H.K., Hazza O.T., Mukhlif M.A. A new key to a sustainable future: Promoting sustainability performance through digital technologies, ESG activities, and circular economy in Jordanian energy companies // International Journal of Sustainable Development and Planning. 2024, vol. 10, no. 19, pp. 3935–3947. URL: https://doi.org/10.18280/ijsdp.191022